El sistema provee acceso a internet desde su hogar u oficina por medio de una conexión inalámbrica.

El servicio de internet KONA ofrece 2 paquetes con una velocidad de descarga suficiente para soportar aplicaciones como Netflix, Spotify y Facebook. Además de poder contar con varios dispositivos conectados simultaneamente compartiendo el ancho de banda.

Plan Básico de 20Mb con un costo de $299 pesos por cada 30 días de servicio.

Plan Avanzado de 40Mb con un costo de $350 pesos por cada 30 días de servicio.

El equipo nuevo tiene un costo de $2,000 pesos que incluye tanto antena como router nuevo.

El equipo reacondicionado tiene un costo de $1,000 pesos que incluye antena reacondicionada y router nuevo.

KONA solo maneja 2 tipos de pago, para pagos en efectivo ÚNICAMENTE en tiendas OXXO, y para pagos con tarjeta ÚNICAMENTE en nuestra página de internet. Ningún colaborador de KONA recibe pagos en efectivo ni en tarjetas ni por transferencias.

Puedes hacerlo en cualquier tienda OXXO o directamente en nuestra página de internet en la tienda dando clic aquí. Es muy importante que al realizar su pago en línea se asegure de ingresar el celular registrado en su cuenta a 10 dígitos sin espacios ni caracteres especiales, tal y cómo se indica en dicho campo, ya que si hace caso omiso su pago NO se aplicará automáticamente en su cuenta. Ésto te generará un cargo de $50 pesos por la búsqueda y la aplicación del pago de manera manual y el pago será aplicado en un lapso no mayor a 24 horas una vez realizado el reporte. Para solicitar apoyo deberá tener a la mano su número de pedido y comunicarse al centro de atención a clientes KONA.

Que en el domicilio a instalar se cuente con luz. Nuestro equipo técnico se encarga de instalar el equipo KONA KONNECT inalámbrico en el techo o en la pared y el dispositivo KONA WIFI en un lugar accesible para que sus dispositivos puedan contar con internet ilimitado. Los equipos instalados en comodato, siempre serán propiedad de KONA. A partir de este año TODA instalación y reinstalación conlleva el pago del equipo, ya sea nuevo o reacondicionado.

El servicio de prepago consiste en realizar un pago anticipado por el servicio que vas a recibir durante 30 días.

El pago se tiene que hacer cada 30 días. El equipo de atención a clientes KONA se encarga de enviar recordatorios automáticos proporcionando la fecha de vigencia al igual que la nueva referencia de pago OxxoPay el cual recibirá vía SMS en el celular registrado en su cuenta, por lo que es MUY importante mantenerlo actualizado en todo momento. Si este cambia debe comunicarse al centro de atención a clientes KONA para proporcionar su nuevo número. De igual manera puedes acceder a tu cuenta de usuario en la app para clientes KONA para consultar la información, da clic aquí para instalarla en caso de no tenerla.

El tiempo de duración de la visita al domicilio para poder hacer la instalación de los equipos dura entre 2 y 3 horas y tiene que haber un adulto responsable en TODO momento y es necesario esté presente el titular de la cuenta para realizar la entrega del servicio y que realice la firma de aceptación del mismo.

Puede ser directamente en alguna de nuestras tiendas KONA o vía telefónica con nuestro centro de atención a clientes. Una vez que se valida que la dirección de instalación se encuentre dentro de nuestra cobertura le será solicitado nombre completo del titular, CURP o INE del titular, comprobante de domicilio del titular dónde se va a instalar el servicio, celular del titular y un teléfono alternativo.

Indicar al cajero que realizará un pago de servicios utilizando una referencia de pago OxxoPay, y dictarle al cajero el código de 14 dígitos recibido en tu celular. Una vez realizado corrobora en tu recibo de pago el código de 14 dígitos proporcionado el cajero para asegurar que el pago se realizó de manera correcta.

Su comprobante de pago es el recibo de pago que le proporcionan en OXXO al momento de realizar su pago o el pedido recibido en su correo electrónico al momento de realizar el pago en línea en nuestra página con tarjeta de crédito o débito. Dentro de nuestra app para clientes KONA puede consultar el historial de pagos, da clic aquí para instalarla en caso de no tenerla.

Deberás enviar por correo el nombre completo del titular de la cuenta y/o su celular registrado junto con tu Constancia de Situación actualizada, detallando uso del CFDi, proporcionando el correo a dónde se debe enviar a facturacion@kona.mx . Únicamente facturamos pagos del mes corriente. Una vez que hayamos facturado por primera vez, se le estará facturando de manera automática por lo que no es necesario mandar correo solicitandola nuevamente.

KONA no cuenta con plazos forzosos pero esto no indica que no realizaremos esfuerzo de cobranza. En caso de estar mas de 60 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se genera cuota por reconexión, y 90 días suspendida una cuenta se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos, según aplique.

El servicio KONA funciona en Prepago, esto quiere decir que el cliente paga para obtener 30 días de servicio. El que nuestro servicio sea Prepago NO significa que podemos prescindir de los pagos del cliente por lo que nuestro equipo de cobranza realizará seguimiento con los clientes suspendidos esperando contar con sus pagos. En caso de estar mas de 60 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se genera cuota por reconexión, y 90 días suspendida una cuenta se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos, según aplique.

El servicio se suspende en automático y se deberá cubrir una cuota de reconexión según sea el caso conforme los días que tenga suspendido el cliente.

En caso de que el usuario lleve suspendido 60 días se genera automáticamente una cuota por reconexión de $335 pesos. En caso de exceder los 90 días suspendido se eliminará la conexión y esto conlleva un costo de $899 pesos para la generación de una nueva conexión.

No es necesario contar con línea telefónica. El servicio de KONA es totalmente independiente. El cliente deberá contar con un número celular al que se le enviarán los recordatorios de pago.

NO, únicamente ofrecemos servicio de Internet.

¡Claro que sí! Ponemos a su disposición nuestro centro de atención a clientes KONA al 55 1164 7608. Es necesario que la cuenta se encuentre ACTIVA para solicitar cualquier tipo de soporte.

No revisamos buró de crédito.

Puedes conectar hasta 10 dispositivos concurrentes, pero recuerda que entre más dispositivos estén navegando al mismo momento, la velocidad disminuye porque el ancho de banda se comparte.

En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo (BPS), kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).

El equipo KONA se encarga de hacer la instalación y dejar el servicio operando. En la misma visita se entregan las instrucciones sobre la forma de conectar los equipos a la red inalámbrica. Si desea cambiar la contraseña es necesario se comunique al centro de atención a clientes KONA para que le apoyen con el cambio.

En caso de que un AirGateway se encuentre desconfigurado es porque forzosamente se realizó un reset manual del mismo y deberás comunicarte al centro de atención a clientes para solicitar la reconfiguración del mismo cubriendo un costo de $299 pesos adicionales a su servicio.

Debes comunicarte al centro de atención a clientes KONA al 55 1164 7608 para que uno de nuestros ejecutivos revise su caso, realicen las pruebas conforme protocolo y en caso de ser necesario, se genere el reporte correspondiente para seguimiento.

Si cambias de domicilio, debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes KONA para programar una visita técnica y así uno de nuestros instaladores retirará el equipo y lo instalará en en el nuevo domicilio. Es importante verificar la cobertura para asegurar que haya servicio disponible en la nueva ubicación y tener en cuenta que puede tomar hasta 15 días hábiles.

Puedes comunicarte directamente al centro de atención a clientes al 55 1164 7608 en un horario de Lunes a Viernes de 08:00hrs a 20:00hrs o Sábados, Domingos y días festivos de 09:00hrs a 17:00hrs o enviar un correo a atencionaclientes@kona.mx indicando el nombre completo del titular, celular registrado y/o número de cliente KONA para brindarte la atención requerida.