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¿Cómo puedo consultar mi cuenta?
Lo puedes hacer desde nuestra app para clientes KONA, da clic aquí para consultar los pasos.
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¿Cómo funciona el servicio de internet KONA?
El sistema provee acceso a internet desde su hogar u oficina por medio de una conexión inalámbrica.
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¿Qué velocidad de descarga ofrecen?
El servicio de internet KONA ofrece 2 paquetes con una velocidad de descarga suficiente para soportar aplicaciones como Netflix, Spotify y Facebook. Además de poder contar con varios dispositivos conectados simultaneamente compartiendo el ancho de banda.
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¿Cuál es el costo del plan?
Plan Básico de 20Mb con un costo de $299 pesos por cada 30 días de servicio.
Plan Avanzado de 40Mb con un costo de $350 pesos por cada 30 días de servicio.
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¿Hay costo de Instalación?
El equipo nuevo tiene un costo de $2,000 pesos que incluye tanto antena como router nuevo.
El equipo reacondicionado tiene un costo de $1,000 pesos que incluye antena reacondicionada y router nuevo. -
¿Cuáles son las formas de pago?
KONA solo maneja 2 tipos de pago, para pagos en efectivo ÚNICAMENTE en tiendas OXXO, y para pagos con tarjeta ÚNICAMENTE en nuestra página de internet. Ningún colaborador de KONA recibe pagos en efectivo ni en tarjetas ni por transferencias.
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¿En dónde puedo hacer mi pago?
Puedes hacerlo en cualquier tienda OXXO o directamente en nuestra página de internet en la Tienda dando clic aquí. Es muy importante que al realizar su pago en línea se asegure de ingresar el celular registrado en su cuenta a 10 dígitos sin espacios ni caracteres especiales, tal y cómo se indica en dicho campo, ya que si hace caso omiso su pago NO se aplicará automáticamente en su cuenta. Ésto te generará un cargo de $50 pesos por la búsqueda y la aplicación del pago de manera manual y el pago será aplicado en un lapso no mayor a 24 horas una vez realizado el reporte. Para solicitar apoyo deberá tener a la mano su número de pedido y comunicarse al centro de atención a clientes KONA.
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¿Qué se necesita para la instalación?
Que en el domicilio a instalar se cuente con luz. Nuestro equipo técnico se encarga de instalar el equipo KONA KONNECT inalámbrico en el techo o en la pared y el dispositivo KONA WIFI en un lugar accesible para que sus dispositivos puedan contar con internet ilimitado. Los equipos instalados en comodato, siempre serán propiedad de KONA. A partir de este año TODA instalación y reinstalación conlleva el pago del equipo, ya sea nuevo o reacondicionado.
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¿Cómo funciona el prepago en Internet?
El servicio de prepago consiste en realizar un pago anticipado por el servicio que vas a recibir durante 30 días.
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¿Cómo puedo saber qué día tengo que pagar?
El pago se tiene que hacer cada 30 días. El equipo de atención a clientes KONA se encarga de enviar recordatorios automáticos proporcionando la fecha de vigencia al igual que la nueva referencia de pago OxxoPay el cual recibirá vía SMS en el celular registrado en su cuenta, por lo que es MUY importante mantenerlo actualizado en todo momento. Si este cambia debe comunicarse al centro de atención a clientes KONA para proporcionar su nuevo número. De igual manera puedes acceder a tu cuenta de usuario en la app para clientes KONA para consultar la información, da clic aquí para instalarla en caso de no tenerla.
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¿Cuánto tiempo dura la instalación?
El tiempo de duración de la visita al domicilio para poder hacer la instalación de los equipos dura entre 2 y 3 horas y tiene que haber un adulto responsable en TODO momento y es necesario esté presente el titular de la cuenta para realizar la entrega del servicio y que realice la firma de aceptación del mismo.
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¿Cuáles son los requisitos para contratar?
Puede ser directamente en alguna de nuestras tiendas KONA o vía telefónica con nuestro centro de atención a clientes. Una vez que se valida que la dirección de instalación se encuentre dentro de nuestra cobertura le será solicitado nombre completo del titular, CURP o INE del titular, comprobante de domicilio del titular dónde se va a instalar el servicio, celular del titular y un teléfono alternativo.
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¿Cómo realizo el pago en OXXO?
Indicar al cajero que realizará un pago de servicios utilizando una referencia de pago OxxoPay, y dictarle al cajero el código de 14 dígitos recibido en tu celular. Una vez realizado corrobora en tu recibo de pago el código de 14 dígitos proporcionado el cajero para asegurar que el pago se realizó de manera correcta.
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¿Cuál es mi comprobante de pago?
Su comprobante de pago es el recibo de pago que le proporcionan en OXXO al momento de realizar su pago o el pedido recibido en su correo electrónico al momento de realizar el pago en línea en nuestra página con tarjeta de crédito o débito. Dentro de nuestra app para clientes KONA puede consultar el historial de pagos, da clic aquí para instalarla en caso de no tenerla.
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¿Qué tengo que hacer para facturar?
Deberás enviar por correo el nombre completo del titular de la cuenta y/o su celular registrado junto con tu Constancia de Situación actualizada, detallando uso del CFDi, proporcionando el correo a dónde se debe enviar a facturacion@kona.mx. Únicamente facturamos pagos del mes corriente. Una vez que hayamos facturado por primera vez, se le estará facturando de manera automática por lo que no es necesario mandar correo solicitandola nuevamente.
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¿Hay plazo forzoso?
KONA no cuenta con plazos forzosos pero esto no indica que no realizaremos esfuerzo de cobranza. En caso de estar mas de 60 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se genera cuota por reconexión, y 90 días suspendida una cuenta se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos, según aplique.
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¿En qué consiste nuestro servicio Prepago?
El servicio KONA funciona en Prepago, esto quiere decir que el cliente paga para obtener 30 días de servicio. El que nuestro servicio sea Prepago NO significa que podemos prescindir de los pagos del cliente por lo que nuestro equipo de cobranza realizará seguimiento con los clientes suspendidos esperando contar con sus pagos. En caso de estar mas de 60 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se genera cuota por reconexión, y 90 días suspendida una cuenta se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos, según aplique.
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¿Qué pasa si no pago antes de que termine un paquete?
El servicio se suspende en automático y se deberá cubrir una cuota de reconexión según sea el caso conforme los días que tenga suspendido el cliente.
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¿Cuál es el costo por reconexión?
En caso de que el usuario lleve suspendido 60 días se genera automáticamente una cuota por reconexión de $335 pesos. En caso de exceder los 90 días suspendido se eliminará la conexión y esto conlleva un costo de $899 pesos para la generación de una nueva conexión.
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¿Necesito línea telefónica?
No es necesario contar con línea telefónica. El servicio de KONA es totalmente independiente. El cliente deberá contar con un número celular al que se le enviarán los recordatorios de pago.
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¿Ofrecen servicios de telefonía y televisión?
NO, únicamente ofrecemos servicio de Internet.
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¿Cuentan con servicio de Soporte técnico?
¡Claro que sí! Ponemos a su disposición nuestro centro de atención a clientes KONA al 5511647608. Es necesario que la cuenta se encuentre ACTIVA para solicitar cualquier tipo de soporte.
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¿Revisan buró de crédito para otorgar el servicio?
No revisamos buró de crédito.
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¿Cuántos dispositivos pueden estar conectados al mismo momento?
Puedes conectar hasta 10 dispositivos concurrentes, pero recuerda que entre más dispositivos estén navegando al mismo momento, la velocidad disminuye porque el ancho de banda se comparte.
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¿Qué es ancho de banda?
En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo (BPS), kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).
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¿Cómo configuro mi WIFI?
El equipo KONA se encarga de hacer la instalación y dejar el servicio operando. En la misma visita se entregan las instrucciones sobre la forma de conectar los equipos a la red inalámbrica. Si desea cambiar la contraseña es necesario se comunique al centro de atención a clientes KONA para que le apoyen con el cambio.
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¿Qué pasa si hago reset del AirGateway (módem)?
En caso de que un AirGateway se encuentre desconfigurado es porque forzosamente se realizó un reset manual del mismo y deberás comunicarte al centro de atención a clientes para solicitar la reconfiguración del mismo cubriendo un costo de $299 pesos adicionales a su servicio.
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No tengo internet, ¿qué debo hacer?
Debes comunicarte al centro de atención a clientes KONA al 5511647608 para que uno de nuestros ejecutivos revise su caso, realicen las pruebas conforme protocolo y en caso de ser necesario, se genere el reporte correspondiente para seguimiento.
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¿Cómo pido mi cambio de domicilio?
Si cambias de domicilio, debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes KONA para programar una visita técnica y así uno de nuestros instaladores retirará el equipo y lo instalará en en el nuevo domicilio. Es importante verificar la cobertura para asegurar que haya servicio disponible en la nueva ubicación y tener en cuenta que puede tomar hasta 15 días hábiles.
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¿Qué debo hacer si tengo alguna queja o reclamación?
Puedes comunicarte directamente al centro de atención a clientes al 5511647608 en un horario de Lunes a Viernes de 08:00hrs a 20:00hrs o Sábados, Domingos y días festivos de 09:00hrs a 17:00hrs o enviar un correo a atencionaclientes@kona.mx indicando el nombre completo del titular, celular registrado y/o número de cliente KONA para brindarte la atención requerida.
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