• Primero: Información Necesaria

Asegúrate de contar con tu número de cliente, nombre completo del titular de la cuenta o celular registrado.

• Segundo: Detalla tu Situación

Describe de la manera más específica posible la aclaración, duda o falla que quieres resolver. Mientras más detalles proporciones, mejor podremos ayudarte.

• Tercero: Levantar Ticket de Servicio

Comunícate con nuestro centro de atención a clientes:

• Teléfono: 55 1164 7608
• Horario:
• Lunes a Viernes: 08:00hrs - 20:00hrs
• Sábados y Domingos: 09:00hrs - 17:00hrs
• Correo: atencionaclientes@kona.mx

Al contactarnos, proporciona la información de los pasos 1 y 2.

• Cuarto: Revisión Remota del Servicio

Realizaremos pruebas de conectividad para diagnosticar el problema. Es necesario que te encuentres en el sitio donde se proporciona el servicio para realizar los procedimientos de validación.

Si no logramos resolver la situación de manera remota, programaremos una visita de uno de nuestros técnicos a tu domicilio para revisar la instalación y solucionar la problemática.

• Quinto: Solución y Cierre

Una vez resuelta tu duda, aclaración o falla del servicio, procederemos al cierre del ticket. Te notificaremos cuando el caso esté completamente resuelto.